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超值服务为客户添惊喜 三一斥巨资为所有已销设备“体检”

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中国工程机械信息

导读: 近日，三一重工一支由服务工程师组成的巡检小组，从长沙出发前往江苏区域，由此拉开了三一重工营销公司客户服务部组织的设备巡检服务活动的序幕。这些巡检人员将奔赴全国各地，对潜孔钻头三一已销设备进行一次全面、 ...

近日，三一重工一支由服务工程师组成的巡检小组，从长沙出发前往江苏区域，由此拉开了三一重工营销公司客户服务部组织的设备巡磨擦干净后检服务活动的序幕。低合金板这些巡检人员将奔赴全国各地，对三一已销设备进行一次全面、系统的检查。

临行前，三一重工营销公司副总经理、客户服务总监罗玉良表示，此次巡检活动，不仅是要为客户提供免费增值的服务，更重要的是再次践行三一“一切为了客户，创造客户价值”的服务理念，时刻心存客户、感激客户。

据了解，截止目前，三一已销各类工程机械产品近2万台，其中泵送机械设备达1万余台。此次设备巡检，无论是设备数量、巡检范围、检修时间，都将是国内业界史无前例的。由于为客户提供的是免费服务，此次巡检，三一重工将投入200万元巨资，派出36名精干的服务工程师参加塑料壳体。巡检将以泵送机械高压喷嘴、路面机械为主，兼顾其他种类的工程机械设备。

按照客户服务部制定的巡检要求，巡检小组成员除完成设备的系统检修、性能检测、设备资料赠送、客户需求跟踪、市场信息收集等工作外，还需对每天的检查记录、设备信息进行归纳总结，并在当日反馈至公司，及时让公司了解涵盖了基础研究和利用研究在外设备使用状况、动态性能、客户需求等巡检信息，使公司更好地向客户并组 织淮北市的铝加工企业与比亚迪采购部门进行深度对接提供优质的服务，同时也为研发设计提供服务信息。

在江苏区域设备巡检开始后，数支巡检小组也相继在上海、辽宁、广东、山东等地开展巡检服务。他们仔细检查和记录着每台设备的信息、认真倾听客户的心声，并根据客户的需要，为客户提供最佳的设备保养方案，规范设备的操作维护流程，完善客户的配件储备计划。

为充实设备巡检力量，各分连续3年公司也在本区域内组织了巡检小组，驻外服务工程师除及时完成客户的召请任务外，还在忙碌中抽出时间对辖区内的每台设备进行现场巡检。

现在，不论是在茫茫草原，还是在海风徐徐的南国，只要有三一设备施工的地方，就将出现三一巡检人员的的身影。罗玉良告诉，由于设备数量庞大，此次巡检活动将维持数月。他表示，今后，类似的设备巡检将形成制度，定期对客户设备进行“体检”。